Liebe Mitglieder,
rund 350 von Ihnen (was ca. 50% der angesprochenen Mitglieder entspricht) haben sich die Zeit genommen, unseren Fragebogen auszufüllen und uns somit Feedback zu uns zu geben. Dafür möchten wir uns recht herzlich bedanken!
Obwohl die Rückmeldungen größtenteils positiv ausgefallen sind, wissen wir, dass es in einigen Bereichen noch Luft nach oben gibt. Bevor wir uns die Umfrage aber im Detail anschauen und uns Verbesserungsmöglichkeiten überlegen (welche wir u.a. bei der nächsten Mitgliederversammlung am 03.03.2023 präsentieren wollen), möchten wir Ihnen schon jetzt einmal einen kurzen Überblick über die Ergebnisse der 9 übergeordneten Servicebereiche geben:
Gastronomie: 74 Punkte * +3 Punkte **
Clubmannschaft: 76 Punkte * +8 Punkte **
Golfplatz: 76 Punkte * +1 Punkte **
Mitgliedschaftsformen: 82 Punkte * +5 Punkte **
Allgemeiner Service: 82 Punkte * +1 Punkte **
Übungsanlagen: 82 Punkte * +3 Punkte **
Clubleben: 83 Punkte * +6 Punkte **
Management: 83 Punkte * +7 Punkte **
Golfschule/Pros: 91 Punkte * +4 Punkte **
* von 100 möglichen Punkten
** im Vergleich zum Durchschnitt der anderen Golfanlagen in Deutschland
Daraus ergibt sich ein Net Promoter Score (NPS) von +55%. Dies ist eine Kennzahl, die die Zufriedenheit, Treue und Bindung von Kunden (bei uns Mitglieder) darstellt. Sie beschreibt das Verhältnis zwischen positiv eingestellten Mitgliedern, die unseren Club weiterempfehlen würden, und negativ eingestellten Mitgliedern, die diesen eher kritisieren. Der Golfclub Wasserschloss Westerwinkel liegt damit bei dieser Kennziffer 14% über dem Durchschnitt der anderen Golfanlagen in Deutschland.
Wir freuen uns schon jetzt darauf, Ihre Zufriedenheit im nächsten Jahr weiter zu steigern😉!
P.S.: Um einen Verbesserungsvorschlag der Mitgliederbefragung schon jetzt aufzugreifen, haben wir uns dazu entschlossen, in den Wintermonaten von
November bis Februar die Buchungsmöglichkeiten ab Tee 10 (für 9 Löcher) zu erweitern. Somit können ab sofort unter der Woche ab 10:00 Uhr und am Wochenende ab 15:00 Uhr jeweils 4 Personen eine Startzeit zur vollen Stunde buchen. In den Sommermonaten von März bis Oktober bleibt es bei der bisherigen Regelung. Alle Buchungsregeln finden Sie hier!